Kontaktieren Sie den Crypto Ledger-Support
Der Support von Crypto Ledger steht Nutzern zur Verfügung, die Hilfe bei der Einrichtung ihrer Hardware-Wallet, der Fehlerbehebung in der Anwendung, der Kontoverwaltung oder bei Sicherheitsfragen benötigen.
Der Support von Crypto Ledger steht Nutzern zur Verfügung, die Hilfe bei der Einrichtung ihrer Hardware-Wallet, der Fehlerbehebung in der Anwendung, der Kontoverwaltung oder bei Sicherheitsfragen benötigen. Das Support-Team betreut Kunden in den USA und international; die primäre Kommunikationssprache ist Englisch.
So erreichen Sie das Support-Team
Crypto Ledger bietet verschiedene Möglichkeiten, Hilfe bei Problemen mit der Hardware-Wallet und der Anwendung zu erhalten. Die primäre Support-Methode ist das Online-Hilfecenter unter support.ledger.com. Dort finden Sie eine durchsuchbare Wissensdatenbank mit Lösungen für die häufigsten Fragen. Sollten Ihre Probleme dort nicht behandelt werden, können Sie über dasselbe Portal ein Support-Ticket einreichen.
E-Mail-Anfragen können an die offizielle Support-Adresse auf der Ledger-Website gerichtet werden. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Anrufaufkommen, die meisten Anfragen werden jedoch innerhalb von 24 bis 48 Stunden beantwortet. Komplexe technische Probleme können eine längere Untersuchungszeit erfordern.
Verfügbarkeit von Unterstützung
Das Support-Team von Crypto Ledger ist während der üblichen Geschäftszeiten in der mitteleuropäischen Zeitzone erreichbar, Ticketanfragen werden jedoch zeitübergreifend beantwortet. Nutzer in den USA erhalten in der Regel vormittags eine Antwort. Dringende Sicherheitsbedenken im Zusammenhang mit kompromittierten Geräten oder vermutetem unbefugtem Zugriff werden prioritär bearbeitet.
Sicherheitshinweis
Die Supportmitarbeiter von Crypto Ledger werden Sie unter keinen Umständen nach der 24-Wort-Wiederherstellungsphase, dem PIN-Code oder den privaten Schlüsseln fragen. Jede Anfrage nach diesen Informationen ist betrügerisch, unabhängig vom Namen des Absenders, der E-Mail-Adresse oder der angegebenen Zugehörigkeit. Offizielle Supportanfragen werden ausschließlich über das offizielle Ledger-Support-Portal und verifizierte E-Mail-Domains abgewickelt.
Wenn Sie über soziale Medien, per Telefon oder Messenger-App von jemandem kontaktiert werden, der vorgibt, für Ledger oder den Crypto Ledger-Support zu arbeiten, geben Sie keine sensiblen Daten preis. Melden Sie den Vorfall dem offiziellen Support-Team über das Hilfecenter.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Viele häufige Probleme lassen sich mithilfe der folgenden Ressourcen lösen: der Wissensdatenbank des Ledger-Hilfecenters, den Ledger-Community-Foren unter community.ledger.com und dem Abschnitt zur Fehlerbehebung der Crypto Ledger-Anwendung. Informationen zu Download- und Installationsproblemen finden Sie in unserer Crypto Ledger Download-Anleitung. Unterstützung bei der Einrichtung erhalten Sie auf unserer Crypto Ledger Desktop-Seite.